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군포시 민원콜센터, 개소 후 총 10만4천여건 민원 처리
카카오톡으로 1:1 상담도 가능, 세정분야 민원 16.8%로 최고
기사입력  2021/01/18 [15:19] 최종편집    류연선 기자

 

 

운영을 시작한 지 1년 2개월이 된 군포시 민원콜센터가 시민소통 창구로서의 핵심 역할을 해왔다는 평가를 받고 있다.

 

민원콜센터는 지난 해에는 내부행정정보시스템과 연계된 데이터를 통해 지방세, 환경개선부담금 등의 요금을 자동 조회하여, 관련 부서를 연결하지 않고 신속하게 안내해왔다.

 

특히 비교적 신생 콜센터임에도 불구하고, 민원인들을 상대로 하는 민원콜센터 운영 설문조사 결과 민원처리율과 만족도, 친절도, 상담품질 등에서 평균 90점 이상의 우수한 성적을 받았다.

 

군포시 민원콜센터는 개소 이후 1년 2개월 동안 총 10만4466건, 월평균 7461건, 하루 평균 355건의 민원을 접수·처리했다.

 

이 가운데 세정분야가 16.8%로 가장 많았고, 이어 지역·경제·산업 12.6%, 도시환경 9.8%, 일반행정 9.3%, 차량․교통 9.1% 순이었으며, 시는 이들 분야에서 민원인들의 편의가 많이 향상되었을 것으로 판단하고 있다.

 

특히 전화 상담과 별도로 2020년 12월부터는 카카오톡 상담도 가능하도록 시스템을 구축했는데, 카카오톡에서 ‘군포시민원콜센터’를 검색하면 1:1채팅으로 상담을 받을 수 있다.

 

 

아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의 <전문>이다.

[Below is an English <Full text> translated by Google Translate.]

 

Gunpo City Civil Service Call Center, handling a total of 104,000 civil complaints after opening
1:1 consultation is also possible with Kakao Talk, the highest with 16.8% of complaints in the cleaning field

 
Gunpo City Civil Service Call Center, which has been operating for one year and two months, is being evaluated as having played a key role as a window for citizen communication.

 
In the past year, the Civil Service Call Center automatically inquired about charges such as local taxes and environmental improvement charges through data linked to the internal administrative information system, and provided prompt guidance without connecting related departments.

 
In particular, despite being a relatively new call center, the survey resulted in an average of 90 points or higher in terms of complaint handling rate, satisfaction, kindness, and quality of counseling as a result of a survey on the operation of a civil complaint call center for civilians.

 
The Civil Service Call Center in Gunpo City has received and handled a total of 104,466 cases, an average of 7461 cases per month, and an average of 355 cases per day in one year and two months after opening.

 
Among them, the cleaning sector was the largest with 16.8%, followed by region/economy/industry 12.6%, urban environment 9.8%, general administration 9.3%, and vehicle/transportation 9.1%. Is judged to be.

 
In particular, apart from phone consultation, the system was built to allow Kakao Talk consultation from December 2020. If you search'Gunpo Citizen Call Center' on Kakao Talk, you can receive consultation through 1:1 chat.

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