▲ 엄기철 시민기자     ©

안양역 1번 출구 에스컬레이터가 최근 수리됐다. 중간에 한차례 고쳐졌지만 다시 고장 났던 에스컬레이터는 결국 1년 가까운 시간 동안 교통약자들의 이동에 많은 불편함을 초래했다.

철도로 인해 상업지와 주거지가 분리된 안양1동의 경우 상업지로 가려면 안양역을 가로질러 이동하거나 진흥육교로 이동해야 한다. 특히 안양역 앞에 위치한 삼성래미안 아파트의 거주자들은 안양역사를 이용해 상업지로 이동한다.

에스컬레이터 등 안양역의 편의시설이 고장 나면 제일 불편한 사람은 노인, 장애인 등 교통약자들이다.

에스컬레이터의 장기 고장으로 인한 교통약자들의 불편함 이외에도 안양역은 시설물 및 주변 환경 관리의 부재로 인해 안양역을 이용하는 시민들이 불편이 전혀 해소되고 있지 않다.

예를 들면, △부품 수급 문제로 에스컬레이터나 엘리베이터 고장 시 장기간 운행 불가능, △우천 시 역내 누수로 인한 낙상 위험 증가, △역사 주변의 자전거 방치로 인한 보행자 불편, △시설물 노후로 낙후된 듯한 미관상 나쁜 이미지, △청소를 하지 않아 발생하는 역사 주변지저분함, △민원 창구의 부족과 창구 직원들의 시민을 무시하는 태도, △민자역사와 철도청의 관할이 달라 시민이 구역을 구분해 민원을 제기해야 한다는 점 등이 안양역을 이용하는 시민들은 많은 불편을 호소하고 있다.

시민들은 특히 교통편의 시설의 잦은 고장으로 인한 불편함을 가장 크게 성토한다.

계단을 이용하기 힘들어 에스컬레이터를 사용하려고 했는데 고장이라 당황했다는 한 시민은 “엘리베이터가 역사 안에 있는 것을 모르고 한참을 찾아 헤맸다. 겨우 찾은 엘리베이터엔 수많은 사람들이 이용하려고 줄을 서서 한참을 대기하여 탑승할 수 있었다. 엘리베이터는 작고 탑승하려는 사람은 많아서 너무 불편했다”고 말했다.

▲ 최근 수리된 1번 출구 하행 엘리베이터     ©

한 시민은 “에스컬레이터가 고장났길래 시청에 연락했는데, 관할이 아니라는 말만 들었다. 철도청에도 연락했지만 역시 아니었다. 관할이 민자역사라고 하는데 그게 뭔지도 몰랐고, 어디에 연락해야 할지도 몰랐다”며 “결국 아파트관리소에 대신 민원 좀 넣어달라고 부탁 할 수밖에 없었다”고 말했다.

이러한 민원창구 혼란은 온라인에서도 확인할 수 있었다.

2024년 11월 26일, 네이버 지식iN에 “안양역 1번 출구 하행 에스컬레이터가 3주 넘게 고장이 난 상태인데 시청 홈페이지를 봐도 어느 부서가 담당인지 확실치 않다. 민원을 어디에 넣어야 하는가?”를 질문한 내용이 올라왔다.

해당 질문을 본 누리꾼은 “안양역은 코레일 담당이니 코레일에 민원을 넣으면 된다”는 답변을 달았다. 하지만 해당 에스컬레이터는 민자역사 관할이었다. 이처럼 시민들 사이에서도 관리 주체에 대한 정보가 혼재되어 있어 민원을 접수하는 것조차 쉽지 않다.

누가 관리주체냐 따지고 있을 것이 아니라 시민의 불편을 어떻게 해소하고 시민의 안전을 어떻게 확보할 것인가를 최우선적으로 고려해야 한다.

안양역 관리 주체와 관계 당국은 시민의 안전과 이동권을 보장할 수 있는 명확하고 책임 있는 관리 시스템을 즉각 구축해야 한다.

안양역을 이용하는 시민 불편이 해소되기를 바라는 많은 시민들의 마음을 헤아려 주기 바란다.

 아래는 위 기사를 ‘Google 번역’으로 번역한 영문 기사의 ‘전문’이다. ‘Google 번역’은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 한다. <*The following is [the full text] of the English article translated by ‘Google Translate’ and amended. ‘Google Translate’ is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

[Podium] "Immediately establish a management system to ensure the safety and mobility of Anyang Station users."

Eom Ki-cheol, Citizen Reporter

The escalator at Exit 1 of Anyang Station was recently repaired. Despite being repaired once, the escalator broke down again, ultimately causing significant inconvenience to users with mobility issues for nearly a year.

In Anyang 1-dong, where commercial and residential areas are separated by the railroad, users must cross Anyang Station or use the Jinheung Overpass to reach the commercial areas. Residents of the Samsung Raemian Apartments, located in front of Anyang Station, in particular, use Anyang Station to reach the commercial areas.

When escalators and other amenities at Anyang Station break down, those most affected are the elderly, disabled, and other mobility-impaired users.

In addition to the inconvenience caused by the long-term escalator breakdown for users with mobility issues, the lack of proper maintenance of Anyang Station facilities and the surrounding environment continues to cause inconvenience to users. For example, residents of Anyang Station complain about numerous inconveniences, including: 1) long-term suspension of escalator and elevator operations due to parts shortages; 2) increased risk of falls due to water leaks inside the station during rainy weather; 3) inconvenience to pedestrians caused by abandoned bicycles around the station; 4) a negative aesthetic image due to aging facilities; 5) untidy station areas caused by lack of cleaning; 6) a lack of complaint windows and the dismissive attitude of office staff; and 7) the fact that privately owned stations and the Korea Railroad Corporation are under different jurisdictions, requiring residents to distinguish between specific areas to file complaints.

Citizens are particularly vocal about the frequent breakdowns of transportation facilities.

One resident, who had difficulty using the stairs and tried to use the escalator only to be surprised when it broke, said, "I didn't realize there was an elevator inside the station, so I searched for it for quite a while. When I finally found one, there was a long line of people waiting to board. The elevator was small, and the number of people trying to board it was extremely inconvenient." One citizen said, "The escalator was broken, so I contacted City Hall, but they told me it wasn't under their jurisdiction. I also contacted the Korea Railroad Corporation, but that didn't work either. They said it was under the jurisdiction of a privately operated station, but I didn't know what that meant, and I didn't know who to contact." "In the end, I had no choice but to ask the apartment management office to file a complaint on my behalf."

This confusion over the complaint center was also evident online.

On November 26, 2024, a post appeared on Naver Knowledge iN asking, "The down escalator at Exit 1 of Anyang Station has been broken for over three weeks. Even on the City Hall website, it's unclear which department is responsible. Where should I file a complaint?"

The netizen who saw the question replied, "Anyang Station is under the jurisdiction of KORAIL, so you can file a complaint with them." However, the escalator in question was under the jurisdiction of a privately operated station. Even filing a complaint is difficult due to the confusion among citizens regarding management authority.

Rather than debating who will manage the station, the top priority should be how to resolve public inconveniences and ensure their safety.

The Anyang Station management entity and relevant authorities must immediately establish a clear and responsible management system that guarantees public safety and mobility.

We urge you to consider the wishes of the many citizens who hope to alleviate the inconveniences facing users of Anyang Station.