▲ 의왕도시공사 노성화 사장(오른쪽 네 번째)이 2분기 ‘CEO 역지사지(易地思之) 현장체험 통통 Day’를 진행했다.     ©

의왕도시공사 노성화 사장이 지난 5월 30일 고객 접점 현장 직원의 애로와 고객의 소리를 직접 경청하기 위해 왕송호수캠핑장 안내데스크에서 직원 업무를 체험하는 2분기 ‘CEO 역지사지(易地思之) 현장체험 통통 Day’를 진행했다.

노성화 사장은 이번 ‘통통 Day’를 통해 왕송호수 캠핑장 안내데스크 직원의 고객 응대 업무를 체험하면서, 고객 접점 현장에서 고객의 의견을 경청하고, 캠핑장 이용 고객 불편사항 및 개선점을 파악해 해결 방안을 모색하는 뜻깊은 시간을 가졌다.

노 사장은 “고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위해서는 현장에 직접 나와 적극적인 소통을 통해 해답을 찾아야 한다”며, “앞으로도 현장 곳곳에서 고객의 소리를 경청하여 열린 소통경영, 고객중심경영, 고객 감동경영을 위해 노력하겠다”고 말했다.

노성화 사장은 지난 3월 포일스포츠센터 볼링장 안내데스크 직원 업무 체험에 이어 이날 2분기 왕송호수 캠핑장에서 ‘CEO 역지사지(易地思之) 현장체험 통통 Day’를 진행했다. 노성화 사장은 분기마다 직원 및 고객과의 소통해 나가면서 공사가 운영하는 시설에 대한 개선 사항을 지속적으로 모니터링 해 고객 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다고 말했다. 

아래는 위 기사를 ‘Google 번역’으로 번역한 영문 기사의 ‘전문’이다. ‘Google 번역’은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 한다. <*The following is [the full text] of the English article translated by ‘Google Translate’ and amended. ‘Google Translate’ is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Uiwang Urban Development Corporation President Noh Sung-hwa Hosts ‘CEO Tongtong Day’

Experiences Employee Work at Wangsong Lake Campground Information Desk

Uiwang Urban Development Corporation President Noh Sung-hwa hosted the 2nd quarter ‘CEO Thinking in the Same Place (易地思之) Field Experience Tongtong Day’ to directly listen to the difficulties and voices of employees at the Wangsong Lake Campground Information Desk.

Through this ‘Tongtong Day,’ President Noh experienced the customer service work of the Wangsong Lake Campground Information Desk employees, listened to the opinions of customers at the customer contact point, identified inconveniences and areas for improvement for customers using the campground, and had a meaningful time seeking solutions.

President Noh said, “In order to provide a service that satisfies customers, we must go out to the field and actively communicate to find answers,” and added, “We will continue to listen to the voices of customers at various sites and strive for open communication management, customer-centered management, and customer-impressive management.” Following his experience as an information desk employee at the Poil Sports Center Bowling Alley in March, CEO Noh Sung-hwa held a ‘CEO Thinking in the Other Side Field Experience Day’ at the Wangsong Lake Campground in the second quarter. CEO Noh Sung-hwa said that he will do his best to improve customer satisfaction by continuously monitoring improvements in the facilities operated by the company while communicating with employees and customers every quarter.